Умови гарантії на обладнання Promethean

Під Promethean надалі розуміти його уповноваженого представника в Україні - ТОВ "Бі2Бі Солюшнз"

Зміст:

I. Загальні положення, що застосовуються до всіх гарантій на обладнання

• A. Гарантія Promethean
• В. Огляд гарантії на обладнання Promethean

II. Типи гарантійного обслуговування

• A. Повернення для ремонту
• Б. Виїзна підтримка
• В. Встановлення
• Г. Логістика гарантії

III. Виключення з гарантії

IV. Інші положення

• Несправність при першому запуску
• Виключення щодо гарантії на лампи

V. Реєстрація продуктів та активація гарантії

VI. Юридичні положення: законні права та обмеження

• A. Повна угода
• Б. Подільність
• В. Обмеження відповідальності
• Г. Зміни умов

I. Загальні положення, до гарантії на обладнання

A. Огляд гарантії на обладнання Promethean:

• В Україні, де Promethean надає гарантію, гарантійне обслуговування забезпечується компанією ТОВ "Бі2Бі Солюшнз".
• Усі гарантійні випадки пов’язані із продукцією Promethean регулюються Умовами та положеннями гарантії.
• Гарантія не підлягає передачі та застосовується лише до обладнання, придбаного у компаніях групи Promethean або в авторизованих партнерів Promethean.

Б. Гарантія Promethean:

• Це гарантія, яка надається автоматично та безкоштовно для всіх незареєстрованих апаратних продуктів Promethean.
• Тривалість гарантії залежить від конкретного продукту.
• Період дії гарантії для всіх продуктів починається з дати покупки у Promethean, якщо продукт не був зареєстрований через Портал реєстрації Promethean протягом 90 днів з дати встановлення або налаштування.
• У разі реєстрації в зазначений термін гарантія починається з дати встановлення або налаштування.
• Після реєстрації продукту користувач може завантажити сертифікат реєстрації з Порталу.

II. Типи гарантійного обслуговування

Promethean надає два типи сервісу:

• Повернення для ремонту
• Виїзна підтримка

Клієнт несе відповідальність за звернення до служби підтримки Promethean у разі несправності.

Технічна підтримка Promethean проведе (усну або письмову) діагностику за участю клієнта.

A. Повернення для ремонту

1. Після того, як технічна підтримка Promethean підтвердить несправність продукту, Promethean може порадити клієнту демонтувати продукт, упакувати його належним чином та відправити за наш рахунок до Promethean для ремонту або заміни.
   ТОВ "Бі2Бі Солюшнз" повідомить адресу, куди потрібно здійснити повернення.
2. Доставка та відстеження поверненого продукту до Promethean є відповідальністю клієнта. Рекомендується використовувати надійного перевізника з функцією відстеження. Після отримання, інспекції та затвердження Promethean, продукт буде відремонтовано або замінено (на розсуд Promethean) і надіслано клієнту за рахунок Promethean.
3. Демонтаж несправного продукту та повторне встановлення відремонтованого або заміненого продукту здійснюється за рахунок клієнта.
4. Продукти, замінені вперше в межах гарантії, отримають залишок гарантійного терміну первинного продукту, починаючи з дати відправлення заміни з Promethean.
   Виняток – лампи, для яких гарантія становить 90 днів з дати відправлення.

Б. Виїзна підтримка

1. Після того як технічна підтримка Promethean підтвердить несправність продукту, компанія організує виїзд (у межах м. Київ) сертифікованого сервісного співробітника Promethean на місце встановлення клієнта за рахунок Promethean. Promethean також може надіслати замінний продукт, який буде використаний представником під час візиту. Після доставки заміни відповідальність за її збереження та стан несе клієнт.
2. Представник відповідає за демонтаж несправного продукту, встановлення заміни та перевірку функціональності обладнання перед завершенням візиту.
3. Представник також зобов’язаний упакувати дефектне обладнання для повернення у Promethean за рахунок Promethean.
4. Якщо представник прибуває на об’єкт клієнта, а виявляється, що пристрій, який потрібно ремонтувати, не відповідає деталям, зазначеним під час діагностики (наприклад, інший серійний номер чи тип продукту). Представник не зобов’язаний виконувати ремонт. Promethean залишає за собою право виставити рахунок за виклик, запасні частини або інші витрати, пов’язані з обслуговуванням, які клієнт зобов’язується оплатити.
5. Замінені в рамках гарантії продукти отримують залишковий строк гарантії, що діяв для оригінального продукту, починаючи з дати відправлення заміни від Promethean.
   Виняток: лампи, які мають гарантію 90 днів з дати відправлення.
6. Усі обставини, які можуть вплинути на виконання гарантійного ремонту і не описані безпосередньо в цих Умовах, будуть оцінені представником під час виїзної перевірки.
   Остаточне рішення щодо можливості безпечного виконання робіт приймає представник.
7. Щоб забезпечити можливість проведення ремонту на місці, обладнання та місце встановлення повинні бути легкодоступними. Зокрема:

• Promethean може звернутися до клієнта з проханням допомогти у переміщенні обладнання — клієнт має погодитися, якщо має таку можливість.
• Якщо обладнання встановлене на стіні, нижній край не повинен розташовуватись вище 1,4 м від підлоги.
• Обладнання повинно бути безперешкодно доступним.
• Якщо обладнання встановлене на сторонній кріпильній системі або в конструкції, доступ до нього має бути без використання спеціалізованих інструментів чи обладнання.
• Promethean залишає за собою право відмовити у гарантійному обслуговуванні, якщо вищенаведені умови не виконуються.

В. Встановлення

Promethean рекомендує виконувати встановлення лише кваліфікованим спеціалістом.

Пошкодження, спричинені неналежним встановленням, не покриваються гарантією (див. Частину III – Виключення з гарантії).

Promethean не несе відповідальності за матеріальні збитки чи тілесні ушкодження, що сталися внаслідок неправильного чи неякісного встановлення

Г. Логістика гарантійного обслуговування

• Клієнт несе відповідальність за перевірку всіх замінних продуктів на наявність видимих фізичних пошкоджень при доставці.

Усі випадки пошкоджень повинні бути повідомлені до компанії Promethean протягом семи днів з моменту отримання.

Д. Логістика гарантійного обслуговування (продовження)

• Доставка продуктів Promethean здійснюється лише до межі тротуару (curbside delivery), тобто до найближчої безпечної точки на території клієнта, що межує з вулицею. Клієнт повинен самостійно забезпечити переміщення доставки — водій цього не робитиме.
• Забір (повернення) продуктів Promethean здійснюється з першого поверху (спільного входу до будівлі).

III. Виключення з гарантії

A. Promethean не надає гарантії в таких випадках:

1. Продукти, які не були придбані у компанії Promethean або її авторизованих партнерів.
2. Продукти, які були модифіковані та/або використані як компоненти інших пристроїв, Promethean чи сторонніх.
3. Продукти, які використовувалися всупереч інструкціям Promethean або технічним вимогам виробника.
4. Продукти, які були навмисно або випадково пошкоджені, включаючи (але не обмежуючись):
   
   • неналежне використання чи зловживання;
   • втрата чи пошкодження внаслідок пожежі, стихійного лиха, війни, актів насильства, заворушень;
   • переміщення обладнання або пошкодження під час транспортування;
   • перебої з електроенергією чи перепади напруги;
   • екстремальні умови середовища (температура, вологість);
   • фізичне або електричне перевантаження;
   • неякісний монтаж або ремонт, здійснений стороннім спеціалістом;
   • навмисне псування зовнішнього вигляду (гравіювання, написання ПІБ, коду тощо);
   • пошкодження, що виникли внаслідок неправильного демонтажу/встановлення.
5. Пошкодження, спричинені неправильним очищенням, що не відповідає офіційним інструкціям із догляду, доступним на: 🔗 https://prometheanworld.com.ua/
6. Для елементів, як-от кронштейни та кріплення, що можуть входити в комплект і використовуються для встановлення продукту.
7. Для витратних матеріалів (за винятком ламп проєкторів, які мають окремі умови), включаючи:
   
   • батарейки,
   • апобіжники,
   • роз’єми,
   • декоративні накладки,
   • кнопки,
   • кабелі,
   • блоки живлення,
   • наконечники стилусів.
8. Якщо продукт пошкоджено внаслідок використання із сторонніми пристроями або програмами.
9. Якщо вбудовані компоненти (наприклад, стандартизовані) вийшли з ладу поза межами встановлених міжнародних стандартів.
10. Якщо з продукту видалено або пошкоджено серійний номер, що унеможливлює ідентифікацію гарантії.
11. Якщо обслуговування або ремонт здійснювались без дозволу Promethean.

B. Невірне тлумачення умов гарантії:

Promethean не несе відповідальності за випадки, коли партнер чи реселер неправильно повідомив клієнту про умови гарантії або варіанти сервісу.

Клієнт зобов’язаний самостійно ознайомитися з Умовами гарантії на обладнання Promethean, які застосовуються до будь-якої придбаної продукції.

Promethean не обслуговує гарантійні запити, які базуються на обіцянках сторонніх продавців, що не узгоджені з офіційною гарантійною політикою компанії.

C. Збої, які виникли внаслідок наступного, не покриваються гарантією Promethean:

• Встановлення, налаштування або конфігурація продукту, включно з підключенням до будь-яких WAN або LAN мереж;
• Стороннє обладнання або програмне забезпечення;
• Зовнішні кабелі сторонніх виробників;
• Обслуговування, не санкціоноване компанією Promethean.

IV. Інші положення

• 1. Замінений продукт буде еквівалентним або кращим за якістю у порівнянні з оригіналом, але не обов’язково новим.
     Це може бути повністю функціональний відновлений або відремонтований продукт.
  2. Promethean залишає за собою право виставити рахунок за будь-яке обслуговування, яке суперечить цим Умовам.
     Клієнта буде проінформовано про можливість додаткових витрат під час оформлення заявки на сервіс.
     Якщо пізніше з’ясується, що запит суперечив Умовам (наприклад, не було виявлено несправності), Promethean має право виставити рахунок за:
     • запчастини,
     • продукти,
     • роботу та інші витрати.

     У разі несплати Promethean залишає за собою право відмовити в обслуговуванні майбутніх звернень до моменту погашення заборгованості.

  3. Це ж правило застосовується до всіх витрат, понесених Promethean під час обслуговування звернення, навіть якщо несправність не була підтверджена.
  4. Promethean може запитати фотодоказ несправного продукту або місця його встановлення перед початком сервісного обслуговування.
  5. Умови «Несправність при першому використанні»:

• Ця інформація є частиною Умов гарантії.

• а) Замінні лампи обслуговуються за правилами заміни, за умови, що проєктор експлуатувався відповідно до інструкцій.

• б) Реєстрація проєктора не продовжують гарантію на лампу понад термін.

• в) Гарантія на лампу поширюється лише на повну несправність лампи, і не покриває нормальний знос, наприклад поступове зниження яскравості з часом.

• IV. Інші положення (продовження)

• а) Лампи проєкторів є витратними матеріалами, і Promethean не гарантує, що їхній очікуваний строк служби буде досягнуто.

• б) Лампи, придбані окремо від проєктора, мають гарантію 90 днів.

• 7. Продукти, надані в межах промоакцій Promethean (на власний розсуд компанії), отримують стандартну гарантію, відповідну до типу продукту, з дати відвантаження від Promethean.

• 8. Відповідальність клієнта:

• а) Клієнт зобов’язаний надати повну й точну інформацію про несправність до технічної підтримки Promethean та співпрацювати в процесі діагностики.

• Якщо клієнт не дотримується процедури діагностики, Promethean залишає за собою право виставити рахунок за виклик, запасні частини та інші витрати.

• б) Клієнт зобов’язаний видалити особисті дані з несправного пристрою.
  Promethean не несе відповідальності за збереження або відновлення даних.

• в) Клієнт повинен видалити будь-яке стороннє обладнання, включаючи, але не обмежуючись: USB-накопичувачами, PC-картами, модулями OPS тощо.

• 9. Продукти, продані партнерами в регіони, які офіційно не підтримуються, але які, на думку клієнта чи третьої сторони, можуть вважатися частиною підтримуваного регіону, обслуговуватимуться лише за процедурою (Повернення для ремонту).

• V. Реєстрація продуктів і активація гарантій

•  Щоб Promethean міг надавати обслуговування за гарантією, компанія повинна отримати інформацію про клієнта та придбані/встановлені продукти. Для цього слугує Портал реєстрації Promethean: 🔗 https://prometheanworld.com.ua/pidtrymka-promethean/
•  Реєстрант несе відповідальність за точність наданої інформації. Якщо виявиться, що дані неправильні або фальшиві, Promethean розглядатиме це як порушення Умов, і може анулювати реєстрацію разом з усіма пов’язаними гарантіями.
• Реєстрація продукту не означає, що встановлення було виконано кваліфікованим фахівцем. Аналогічно, реєстрація від імені клієнта не означає, що особа, яка реєструє, володіє продуктом.
• Якщо інше не зазначено, вважається, що реєстрацію через Портал виконано за згодою клієнта, якого зареєстровано.
• Продукти з гарантією мають бути зареєстровані протягом 90 днів після встановлення, а саме встановлення має бути здійснено не пізніше ніж через 365 днів з дати відвантаження з Promethean.

Після цього терміну Promethean може не визнати реєстрацію дійсною.

Компанія залишає за собою право скасовувати реєстрації, що порушують ці Умови.

VI. Юридичні положення: законні права та обмеження

За винятком випадків, прямо зазначених у цих Умовах гарантії, та в максимально дозволеному законом обсязі, Promethean прямо відмовляється від будь-яких явних або неявних гарантій, включаючи, зокрема:

• гарантії придатності для комерційного використання,
• відповідності конкретному призначенню,
• відсутності прихованих або латентних дефектів.

У тій мірі, в якій згідно з чинним законодавством Promethean не може юридично відмовитися від певних неявних гарантій, будь-які такі претензії припиняються по закінченню чинного гарантійного терміну.

Ці гарантії надають вам певні законні права, які можуть відрізнятися залежно від країни.

Ці обмежені гарантії регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України.

A. Повна угода:

Цей документ та всі документи, на які тут є посилання, є повним викладом угоди, що регулює умови гарантії на обладнання Promethean, та замінює всі попередні домовленості, угоди або заяви, включаючи ті, що:

• викладені в рекламних матеріалах Promethean,
• або надані усно співробітниками компанії чи її партнерів.

Жоден реселер чи бізнес-партнер Promethean не має права змінювати, доповнювати або розширювати ці Умови гарантії чи пропонувати інші способи відшкодування (включаючи повернення коштів) від імені компанії.

Будь-які зміни до цих Умов гарантії мають бути оформлені в письмовій формі і підписані уповноваженим представником Promethean.

Б. Подільність положень:

Якщо будь-яке положення цих Умов гарантії Promethean буде визнано недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню згідно з рішенням компетентного суду, таке положення буде вилучене без впливу на інші положення документа.

Якщо недійсним буде визнано положення, що є ключовим для реалізації гарантії, Promethean і клієнт зобов’язані негайно розпочати добросовісні переговори, щоб усунути цю невідповідність.

В. Обмеження відповідальності:

У максимально допустимій законом мірі Promethean не несе відповідальності за будь-які прямі, непрямі, спеціальні, випадкові або супутні збитки, які можуть виникнути внаслідок порушення будь-яких гарантій, умов або положень,
у тому числі, але не обмежуючись:

• втратою або пошкодженням даних,
• втратою ділової репутації,
• втратою прибутку,
• втратою можливостей,
• шкодою для іміджу чи бренду.

Це обмеження не застосовується до випадків:

• смерті або тілесних ушкоджень,
• юридичної відповідальності за навмисні дії або грубу недбалість,
• або іншої відповідальності, яка не може бути обмежена або виключена законом.

Г.  Зміни умов:

Якщо умови гарантії, що надані безпосередньо постачальником обладнання за умовами договору поставки, відрізняються від умов, викладених тут, клієнт має звертатися безпосередньо до постачальника для здійснення гарантійного обслуговування.

Під Promethean надалі розуміти його уповноваженого представника в Україні - ТОВ "Бі2Бі Солюшнз"

Зареєстрована гарантія

Переваги реєстрації продукту включають перенесення дати початку гарантії на дату встановлення, відповідно до наших Умов та положень. Портал реєстрації Promethean дозволяє реєструвати продукти з серійними номерами. Для всіх продуктів без серійного номера під час звернення за підтримкою або гарантійною заміною необхідно надати підтвердження про покупку.

Повернення для ремонту

Повернення для ремонту — це гарантійна послуга, що надається в рамках стандартної гарантії Promethean. Після того, як технічна підтримка Promethean визнає продукт несправним, його необхідно повернути (за рахунок ТОВ "Бі2Бі Солюшнз") до Promethean. Після отримання, огляду та затвердження Promethean, продукт буде або відремонтований, або замінений на розсуд компанії, а замінений продукт буде надісланий клієнту за рахунок Promethean.

Виїзна підтримка

Технічна підтримка Promethean діагностує проблему телефоном або електронною поштою перед тим, як уповноважити виїзд сервісного спеціаліста Promethean для ремонту або заміни несправних частин на місці (за умовою, якщо можливо провести заміну на . Виїзна підтримка доступна лише в м. Київ.

Гарантійна матриця Promethean

Підставки ActivPanel

Підставки ActivPanel не мають серійного номера, тому для отримання підтримки або заміни за гарантією необхідно надати підтвердження покупки.

Гарантія підставок ActivPanel

Гарантійна матриця для проєкторів та аксесуарів Promethean